Zarządzanie konfliktami i skargami

Skuteczne zarządzanie konfliktami i skargami ma kluczowe znaczenie dla pozytywnego środowiska szkolnego. Wprowadzenie jasnych i wiążących zasad ma na celu zapewnienie konstruktywnego i profesjonalnego rozpatrywania skarg i powinno być postrzegane jako podstawa lepszej współpracy.

Wszystkie skargi, które są uzasadnione i oparte na faktach, traktujemy poważnie. Skargi anonimowe nie są rozpatrywane. Skargi są zawsze początkowo rozpatrywane między bezpośrednio zaangażowanymi osobami z wzajemnym szacunkiem i dążeniem do osiągnięcia polubownego rozwiązania.

1. Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, na czym polega problem i przeciwko komu skierowana jest skarga. Skarżący może następnie zwrócić się do właściwej osoby kontaktowej.
2. Jeśli bezpośredni dialog między obiema stronami nie doprowadził do satysfakcjonującego rozwiązania, ważne jest, aby skontaktować się z kolejną instancją w sprawie swoich obaw. Osoba ta najpierw otrzymuje skargę i wszelkie pisemne dowody oraz pyta o życzenia lub możliwe, satysfakcjonujące rozwiązania na przyszłość.
3. Następnie odbywa się dyskusja z "oskarżonym" bez udziału skarżącego. Podczas tego spotkania "oskarżony" jest konfrontowany ze skargą i życzeniami skarżącego. Następnie może przedstawić swój pogląd na sytuację i wskazać możliwe, satysfakcjonujące rozwiązania.
4. Wspólnie wypracowane rozwiązanie jest przekazywane skarżącemu. Ponadto, na życzenie stron, moderowana jest wspólna dyskusja.
5. Osiągnięte rozwiązania są dokumentowane i, w razie potrzeby, weryfikowane po upływie uzgodnionego okresu.